J'ai eu une expérience extrêmement décevante à Auchan samedi dernier au matin.
J'étais avec ma mère qui a eu un accident et porte son bras dans une attelle.
Pour faciliter les choses, nous avons partagé un caddie et avons pris 2 beepers pour scanner nos courses respectives. À la caisse automatique, ma mère avait besoin d'assistance pour régler son achat car petite relecture.
La caissière s'est montrée hautaine et désagréable, ne montrant aucune bienveillance malgré la situation. Elle a même suggéré que nous aurions dû prendre deux caddies ou un caddie et un panier à roulettes, ignorant totalement les contraintes de ma mère. Sa manière de parler était inacceptable et irrespectueuse. Elle semblait agacée de devoir faire son travail, ce qui m'a laissée perplexe. À aucun moment elle n'a fait preuve de compréhension envers notre situation. Sa réponse 'Vous m'auriez dit dès le départ que c'est ce que vous feriez, la prochaine fois on en serait resté là' a été le summum de son manque d'empathie. Cette expérience a été discriminante, humiliante et déconcertante. En tant que cliente, je m'attendais à un minimum de respect et de courtoisie. Je tiens donc à mentionner le numéro de l'hôtesse qui s'est occupée de la relecture du panier de ma maman, qui est 00 71. Il serait peut-être utile de proposer à cette dame un changement d'attitude lorsqu'elle accueille la clientèle. Initialement, j'ai essayé de lui expliquer la situation de manière cordiale, mais sa réaction a été très décevante. Je suis repartie de cette expérience extrêmement énervée. À l'avenir, je tiens à souligner fermement et irréversiblement que je ne changerai pas ma façon de faire car j'ai trouvé ça très discriminant.
Je n'ai vraiment pas vu de problème à faire mes courses de la sorte.
En tant que cliente, je m'attendais à un minimum de respect et de courtoisie. Je suis bien gentille, mais je ne tolère pas la médiocrité de ce service.
De plus, cet incident s'est déroulé devant d'autres clients, des collègues de cette dame, ainsi qu'un vigile qui a assisté à la scène sans réagir.
Très cordialement !