SCANDALISE suite, à ce que je qualifierais, à une erreur de prix aux rayon frais (avec photo à l’appui)
Évènements qui se sont déroulés le 16 décembre 2021 à 19h10
Après mettre aperçus d’une éventuelle erreur de prix sur une barquette de steak-haché, je range le contenu du cadi dans mon véhicule et retour dans le magasin avec mon ticket de caisse.
Je constate alors cette écart de prix significatif, prend une photo du rayonnage puis me rend à l’accueil du magasin pour exposer mon problème.
Et là le sketch …
L’hôtesse de caisse part vérifier en rayon puis revient avec 2 étiquettes puis m’annonce :
- « La bonne étiquette était à une dizaine de centimètres de l’article,
- Le code barre ne correspond pas,
- Et que si vous lisiez la désignation, cela ne correspond pas au bon article. »
!!!???!!!
Et là , je lui présente ma photo du rayonnage...avec une forte impression de lui démonter son argumentaire commercial (le client à tort) !!!
Puis elle part en boucle, ne m’écoute plus, ne me laisse pas m’exprimer, « je fais parti des clients à problème », ...
Je lui demande donc la présence d’un responsable rayon ou magasin...
Une fois le responsable du rayon frais arrivé, j’expose à ce dernier mon différents avec objectivité, puis cette personne demande de procéder à un remboursement de la différence.
Je suis interloqué - Je suis choqué ...
Le responsable de rayon a dû insister et répéter, auprès de l’hôtesse de caisse, plus d’une dizaine de fois de procéder à ce remboursement qu’elle refusait de faire à mon égard…
Ils étaient en désaccords, elle ne l’écoutait pas, le ton est monté ...
La scène a durée plusieurs minutes …
Je suis parti du magasin à 19h33 avec mon remboursement de la différence : 1,65€
Mais surtout, je déplore au plus haut point, le fait que cette femme ait dit verbalement (à 3 ou 4 reprises) que je faisais partie des clients à problèmes …
En faisant référence à un problème lors d’un passage récent en caisse...
Très surpris, je n’ai pas du tout de souvenir en ce sens...à moins que je sois en train de développer une certaine amnésie...
Mais globalement très scandalisé qu’une hôtesse de caisse puisse se comporter ainsi et s’adresser de la sorte à la clientèle...tout en discréditant un chef de rayon !!!
Suite à cet événement, la direction peut-elle confirmer que la clientèle doit vérifier les codes barre et les désignations des articles sur les étiquettes électronique ?
Je suis éventuellement disponible afin d’en débattre avec la direction du magasin.